Retourbeleid

Retourbeleid

Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Je kunt je herroeping op twee manieren doorgeven:

via de herroepingsknop op deze website - dit is de snelste manier
of per mail naar info@mevrouwemmer.nl

Je ontvangt altijd een bevestiging van je herroeping. Daarna krijg je het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort. Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren.

Retourkosten zijn voor jou
De kosten voor het terugsturen van het product naar mij betaal je zelf. Ik vergoed dus wel de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling, maar niet de kosten die je maakt om het product te retourneren.

Maatwerk: geen herroepingsrecht
Producten die ik speciaal voor jou op maat maak - zoals geboortekaartjes en huisportretten - vallen niet onder het herroepingsrecht. Ze worden gemaakt volgens jouw eigen specificaties en zijn daarom na een geslaagde betaling definitief. De herroepingsknop geldt dus niet voor maatwerk.

Product ruilen?
Wil je je product ruilen? Neem dan contact met me op via info@mevrouwemmer.nl.

Verkeerd bezorgadres doorgegeven?
Per ongeluk een verkeerd adres opgegeven? Laat het me zo snel mogelijk weten. Dan probeer ik je bestelling nog te wijzigen.

Beschadigd product
Ik verpak elke bestelling zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Is er toch iets beschadigd? Mail me dan even met een omschrijving en foto's. Dan zoek ik zo snel mogelijk een passende oplossing.

Garantie
Ik doe mijn uiterste best om alles zorgvuldig te verpakken en in goede staat te leveren. Mocht er onverhoopt iets kapotgaan tijdens transport, of is er iets anders waardoor je aanspraak maakt op garantie, meld dit dan binnen twee maanden na ontdekking. Valt het gebrek onder de garantie, dan zorg ik kosteloos voor reparatie of vervanging.

Klachten
Het kan altijd gebeuren dat iets niet helemaal loopt zoals gepland. Laat het me weten via info@mevrouwemmer.nl, dan komen we er samen uit. Komen we er onverhoopt niet uit? Dan kun je terecht bij de geschillencommissie via het ODR-platform.